一、售后服務(wù)承諾
1、公司保證提供的產(chǎn)品嚴格執行國家相關(guān)標準，滿(mǎn)足合同規定的質(zhì)量、規格和性能的要求。
2、在儀表正式投入運行12個(gè)月或到貨后18個(gè)月內，合同所規定的質(zhì)保期內由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障所發(fā)生的備品備件、易損件、現場(chǎng)維修費用由公司免費提供。
3、質(zhì)保期外，不管是人為因素還是使用不當或自然磨損造成的零部件損壞，公司負責維修并收取相關(guān)的費用。
4、儀表到貨后1個(gè)月內，由于質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修復且沒(méi)有同類(lèi)型號規格儀表更換時(shí)，公司無(wú)條件退貨。
5、我方在收到通知后，由專(zhuān)職人員受理用戶(hù)來(lái)電。需要現場(chǎng)服務(wù)時(shí)，保證在接到用戶(hù)電話(huà)的1小時(shí)內響應， 省內12小時(shí)內、省外24小時(shí)內到達現場(chǎng)排除儀表故障。不管何時(shí)、何地，公司保證將以最快的速度響應用戶(hù)的要求，為用戶(hù)解決儀表存在的問(wèn)題。
二、技術(shù)服務(wù)
1.1公司將根據工程的需要，派出合格的、能獨立解決問(wèn)題的現場(chǎng)服務(wù)人員，以保證所提供的合同設備安全、正常投運。所提供的服務(wù)人數、天數能滿(mǎn)足工程需要。
1.2售后人員的工作時(shí)間將充分滿(mǎn)足現場(chǎng)運行的要求。投標方不再因我公司售后人員的加班和節假日而另付費用。
1.3售后人員的職責：
售后人員的任務(wù)主要包括設備質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收實(shí)驗。
在安裝和調試前，售后人員將向用戶(hù)講解和示范操作方法，回答用戶(hù)提出的設計設備的有關(guān)問(wèn)題。
售后人員負責全權處理現場(chǎng)出現的及時(shí)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，售后人員要在用戶(hù)規定的時(shí)間內處理問(wèn)題。
三、技術(shù)培訓
為使儀表能正常安裝、調試、運行、維護及檢修，我公司有責任提供相應的技術(shù)培訓。
1、免費指導安裝、調試。
2、免費為使用單位進(jìn)行技術(shù)服務(wù)及培訓。培訓的時(shí)間、人數、地點(diǎn)等具體內容由買(mǎi)賣(mài)雙方商定。
培訓方式有兩種：
（1） 前往客戶(hù)所在地現場(chǎng)培訓。派遣有經(jīng)驗的工程師對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)培訓、指定集中培訓，保證用戶(hù)的設備使用人員全部達到對設備能獨立操作、正常使用和維護保養的水平。
（2） 邀請客戶(hù)到信東工廠(chǎng)集中培訓。為培訓人提供設備、場(chǎng)地、資料等培訓需要的相關(guān)條件。
四、供貨及備件保證
1、公司保證及時(shí)供貨，并負責把貨物運輸到用戶(hù)指定地點(diǎn)。
2、備有常用備件，并且對所提供的儀表保證十年內的備件供應。超過(guò)10年仍接受用戶(hù)的備件訂單，但交貨期應與工廠(chǎng)協(xié)商。
信東儀器儀表（蘇州）股份有限公司
地址:江蘇省張家港市保稅區港澳南路58號
郵箱：center@sinoto.com.cn
服務(wù)熱線(xiàn)：400-928-0582
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